Termos de Uso

0. Quem é responsável pelo quê

A distinção abaixo determina a quem o titular deve dirigir cada pedido. Ela vale para todo o documento.

Consequência prática: um lead que quer ser excluído deve procurar a imobiliária que o cadastrou. Se procurar a Hédiz, repassamos ao controlador e acompanhamos o cumprimento — não excluímos por conta própria dados que não controlamos, salvo determinação legal ou ordem de autoridade.

1. Termos de uso

Ao criar uma conta no CRM Hédiz, você concorda com estes Termos.

1.1. Definições

1.2. Conta, credenciais e responsabilidade

• Você responde pelas credenciais da sua conta e por toda atividade realizada nela, inclusive por convidados e membros que você adicionar.
• Métodos de acesso suportados: e-mail e senha, link mágico por e-mail, código de verificação (OTP) por e-mail ou WhatsApp, chave de acesso (passkey/WebAuthn) e dispositivos confiáveis. Alguns exigem número de telefone verificado.
• É vedado compartilhar credenciais entre pessoas. Cada corretor deve ter conta própria — a distribuição de leads, os limites de plano e as trilhas de auditoria dependem disso.
• O titular do workspace é responsável por revisar periodicamente membros ativos, papéis e permissões.

1.3. Papéis, permissões e visibilidade

O CRM aplica controle de acesso por papel e por permissão individual, além de regras de visibilidade por pipeline, equipe, bolsão, imóvel e mídia. Configurar isso corretamente é responsabilidade do cliente. A Hédiz fornece os controles; não define quem deve ver o quê.

1.4. Planos, créditos, armazenamento e cobrança

• Assinaturas são cobradas por ciclo (mensal ou anual) via Asaas, por PIX, boleto ou cartão. Não armazenamos número de cartão.
• Limites de usuários, leads e contatos são por plano, aplicados por usuário salvo override contratual.
• Créditos de IA e pacotes de armazenamento avulso são consumíveis, não reembolsáveis e não convertíveis em dinheiro. Créditos incluídos no plano renovam a cada ciclo e não acumulam, salvo indicação em contrário no plano.
• Excedentes de armazenamento podem ser cobrados separadamente ou bloquear novos uploads, conforme o plano.
• Em caso de inadimplência, o acesso pode ser bloqueado após aviso prévio. Os dados permanecem preservados durante o período de retenção da seção 2.5.

1.5. Uso aceitável

É proibido usar o serviço para:

• envio de spam, mensagens não solicitadas em massa, phishing ou conteúdo ilegal;
• qualquer prática que viole as políticas da Meta, do WhatsApp, do Google ou das lojas de aplicativos;
• importar ou processar bases de dados de terceiros sem base legal (listas compradas, raspagens de cadastros, planilhas de origem desconhecida);
• disparar mensagens para pessoas que manifestaram oposição, revogaram consentimento ou solicitaram descadastramento;
• revender, sublicenciar ou expor o CRM ou a API a terceiros sem autorização expressa e por escrito;
• tentar contornar limites de plano, cotas de créditos, isolamento entre workspaces ou controles de segurança;
• usar os recursos de IA para gerar conteúdo enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.

Sobre disparos em massa: o CRM oferece transmissões e automações. Elas devem usar modelos aprovados, respeitar as janelas de conversação e conter mecanismo de descadastramento. A responsabilidade pela base, pela base legal e pelo conteúdo é integralmente do cliente. A Hédiz pode suspender disparos que gerem denúncias, bloqueios ou risco à reputação da infraestrutura compartilhada.

1.6. Integrações de terceiros e riscos assumidos pelo cliente

O CRM depende de plataformas que não controlamos. Ao conectar cada uma, você assume os riscos abaixo:

A indisponibilidade de um terceiro não configura descumprimento contratual da Hédiz.

1.7. API, chaves e aplicativos OAuth

• O CRM expõe API autenticada por chave e por aplicativos OAuth com escopos e workspaces autorizados.
• Chaves de API são exibidas uma única vez na criação. Armazenamos apenas o hash e um prefixo de identificação — não conseguimos recuperá-las.
• Você é responsável por guardar, rotacionar e revogar chaves. Uso indevido de chave vazada é de sua responsabilidade.
• Podemos revogar chaves ou aplicativos que gerem carga anormal, contornem limites ou comprometam a segurança da plataforma.

1.8. Conteúdo gerado por inteligência artificial

• Textos, roteiros, imagens, vídeos, locuções, resumos, classificações e respostas automáticas produzidos por IA são sugestões. A revisão antes da publicação ou do envio é obrigatória.
• A Hédiz não garante exatidão, originalidade, ausência de viés nem adequação regulatória do conteúdo gerado — inclusive quanto às regras de publicidade imobiliária e à obrigatoriedade de CRECI.
• Classificações automáticas (score, temperatura do lead, priorização) são apoio à decisão. Não devem ser usadas isoladamente para decisões com efeito jurídico ou que afetem significativamente o titular. O titular pode pedir revisão humana (art. 20 da LGPD).
• Quando o agente de atendimento responde automaticamente, recomendamos fortemente informar ao interlocutor que se trata de atendimento automatizado. Em algumas hipóteses isso é exigido pela política da plataforma de mensageria.

1.9. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter o serviço disponível 24/7, com janelas de manutenção comunicadas com antecedência quando programadas.
• Não garantimos zero downtime. Indisponibilidades não geram indenização além do abatimento pro-rata da mensalidade referente ao período afetado.
• Canais de suporte e prazos de resposta seguem o plano contratado.

1.10. Suspensão e encerramento pela Hédiz

Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso prévio sempre que possível e imediatamente quando houver risco:

• inadimplência não regularizada;
• violação da seção 1.5;
• risco à segurança, à integridade ou à disponibilidade da plataforma;
• determinação legal ou de autoridade competente.

1.11. Cancelamento, exportação e reembolso

• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo próprio painel.
• Após o cancelamento, o workspace entra em modo leitura por 30 dias corridos, período em que a exportação em CSV e a solicitação de export completo permanecem disponíveis.
• Encerrado esse prazo, os dados seguem o cronograma da seção 2.8.
• Reembolsos: não há reembolso proporcional de ciclo já iniciado. Fica ressalvado o direito de arrependimento de 7 dias na primeira contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.12. Propriedade intelectual

• O software, a marca, a interface, os modelos e a documentação do CRM Hédiz pertencem à Hédiz.
• Os dados, textos, mídias e conteúdos que você insere ou gera continuam seus. Você nos concede licença limitada, não exclusiva e revogável para hospedar, processar e exibir esse conteúdo apenas para operar o serviço contratado.
• Podemos usar dados agregados e não identificáveis para métricas de produto, benchmarks e melhoria do serviço.

1.13. Limitação de responsabilidade

Salvo dolo ou culpa grave, e nos limites da lei aplicável, a responsabilidade total da Hédiz fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos decorrentes de decisões tomadas com base em conteúdo gerado por IA.

1.14. Alterações, lei aplicável e foro

• Mudanças relevantes nestes Termos são comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail e dentro do CRM.

11. Contato

Prazo de primeira resposta a pedidos de titular: até 5 dias úteis. Conclusão conforme a seção 3.1.

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