Inbox de Atendimento

A tela Atendimento reúne as conversas de WhatsApp, Instagram e Facebook (DMs e comentários) em tempo real.

Acesso

Por padrão só o admin acessa. Ele libera o acesso por equipe, papel ou pessoa (botão "Quem acessa o Atendimento"). DMs de Instagram/Facebook exigem a permissão de redes sociais; corretores com essa permissão veem só as conversas dos próprios leads.

Trabalhando as conversas

• As abas por canal mostram o total de não lidas.
• Conversas da mesma pessoa (DM + comentários) aparecem agrupadas.
• Cada conversa tem status com cor (personalizáveis) e pode ser arquivada.
• Vincule a conversa a um lead (ou crie um) pra manter o histórico no CRM, e atribua a um corretor.
• Nota interna (amarela): visível só pra equipe, o cliente não vê.

Enviando mensagens

Texto, imagem, vídeo, áudio e PDF. No WhatsApp oficial, fora da janela de 24h o texto livre trava e você escolhe um template aprovado. As bolhas mostram o status de entrega (enviado, entregue, lido, falha).

Ações em massa

Selecione várias conversas pra mudar status, arquivar, vincular a lead, atribuir corretor ou excluir.